吸管妞導(dǎo)語
天天喊著“尊重員工”，企業(yè)到底應(yīng)該如何體現(xiàn)“尊重”？
無論怎么引導(dǎo)，員工還是不自覺地亂扔垃圾隨地吐痰，怎么辦？
都說要打造“創(chuàng)新型企業(yè)”，但如果思維不創(chuàng)新，一切都是“空中樓閣”……
近日，浙江新聞發(fā)布的《義烏雙童：成就另一種高度》的專題報道就給出了答案。下面，吸管妞就帶大家來看看吧！
義烏雙童：成就另一種高度
記者：龔?fù)?/span> 許雅文
“成就另一種高度”——走進(jìn)重新裝修的義烏雙童日用品有限公司（以下簡稱“雙童”）的辦公樓大廳，首先映入眼簾的是蒼勁有力的7個大字，這是企業(yè)建廠25年來一直堅守的責(zé)任和使命。
“員工是‘雙童’的核心資源?！痹诙麻L樓仲平看來，從一家辦在農(nóng)村的“家庭作坊”到引領(lǐng)全球吸管行業(yè)發(fā)展的“隱形冠軍”，“雙童”不斷成就新高度的核心競爭力是——人。
員工是創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的重要載體。善待員工就是善待企業(yè)，關(guān)愛員工就是關(guān)愛企業(yè)，提升員工就是提升企業(yè)，這是“雙童”25年經(jīng)營企業(yè)制勝的重要法寶。
尊 重
“1996年，其他廠三四百塊的時候，我們的工資就六七百了?！贬橹萑藯钚』凼莿?chuàng)始人級的老員工之一，在“雙童”已經(jīng)20多年了，仍然堅守在基層當(dāng)倉管員。半年前，“雙童”打造的全球首個吸管博物館開業(yè)時，楊小慧作為員工代表和董事長樓仲平、美國學(xué)者馬克等嘉賓一起在主席臺參與剪彩。
在“雙童”的這些年，楊小慧收獲了很多，包括現(xiàn)在的家庭。如今，她和丈夫藍(lán)建飛住在廠區(qū)賓館式的標(biāo)間里，一年從“雙童”領(lǐng)走的工資加起來有十幾萬元，不僅在老家造了新樓房，前年還買了小轎車。
事實(shí)上，在進(jìn)廠的第二年，楊小慧換過一次工作，可對比了‘雙童’的福利和“和藹”的老板后，她又回到了“雙童”?！肮S附近的副食店，我們的員工可以賒賬。” 楊小慧笑著說，“雙童”的待遇好，連她農(nóng)村老家的人都知道。
有一年，村里的10000多斤桔子滯銷，眼看著就要全部倒掉，心里著急的楊小慧“越級”沖進(jìn)了老板的辦公室，向樓仲平求助。沒想到，老板不僅一口氣買下了5000多斤給食堂當(dāng)員工福利，還允許她帶家人去附近夜市賣，還免費(fèi)提供倉庫，沒幾天就全部賣掉了。
2002年，他在130多人的競爭中，搶到了位數(shù)不多的“理管工”名額。“其他條件都差不多，我能進(jìn)來是因?yàn)槲腋缡抢蠁T工?！笔嗄陙恚诶罴倚值艿挠绊懴?，從安徽蚌埠陸續(xù)來雙童工作的已有一百多人，“我們村的年輕人基本上都來廠里干過。”
16歲初中畢業(yè)就進(jìn)“雙童”，在“雙童”娶妻生子，一干就是18年。從普工做起，一步一個腳印，而立之年升任總經(jīng)理。在“雙童”這個大家庭里，李二橋童話般的成長經(jīng)歷，很好地詮釋了這家企業(yè)價值觀：尊重勞動、尊重知識、尊重人才。
“雙童”招聘有一條不成文的規(guī)定，就是老員工介紹來的人可以優(yōu)先錄用。樓仲平也很贊成企業(yè)內(nèi)的員工成為情侶、夫妻。在他的觀念里，一個個小家組成“雙童”這個廠家，只有把“家“留下，才能真正的留住員工。因此，“雙童”也從沒有出現(xiàn)過“用工荒”。
走進(jìn)“雙童”，不管在什么崗位、什么場所，都能感受到了尊重。按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的員工宿舍， 24小時供應(yīng)熱水，衛(wèi)生有專人打掃；開放式的陽光廚房，配1.5萬元一套的柚木座椅，員工的打分影響餐廳的獎金；還有“五星級”的公共洗手間，洗手區(qū)、烘干區(qū)、手紙區(qū)等配置齊全。
“只有尊重員工，幫助他們完全解決了后勤方面的后顧之憂，他們才能心甘情愿地留在企業(yè)，全心全意地投入生產(chǎn)?！睒侵倨教寡?，“雙童”的機(jī)械化程度在提升，但仍然屬于勞動密集型企業(yè)，員工數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，尊重和溝通是管理員工最有效的辦法。
近十年來，“雙童”員工的流動率每年都保持在30%以下。其中，工作了5年的員工約150人，10年以上的員工有70多人，15年以上的老員工也有十幾人。這些老員工是企業(yè)的骨干，占目前企業(yè)總?cè)藬?shù)的三分之一。另一組數(shù)據(jù)是，最近幾年，在設(shè)備和人員沒有增加、產(chǎn)量沒有的情況下，利潤在逐年遞增。這與“雙童”“懂得尊重”是分不開的。
自 覺
走進(jìn)“雙童”廠區(qū)，第一印象是環(huán)境很整潔、衛(wèi)生。在員工宿舍區(qū)，裝修了十多年的白墻有些泛黃，卻找不出一個手印或鞋印。這是為什么？樓道口的一塊標(biāo)語牌似乎道出了答案：環(huán)境好，是因?yàn)橛心?/span>
“員工永遠(yuǎn)是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的核心資源?！睒侵倨降挠^點(diǎn)是，良好整體素質(zhì)的形成并非一蹴而就，需要經(jīng)歷從個人到集體、從習(xí)慣到自然的日積月累。除了硬件之外，習(xí)慣也需要制度的規(guī)范與強(qiáng)化。
作為一種與嘴直接接觸的食用工具，吸管產(chǎn)品不太容易出問題，出問題一定是在衛(wèi)生上。要保證吸管的品質(zhì)，員工必須首先提升衛(wèi)生習(xí)慣。在無塵車間里，絕對不能吐痰、扔垃圾，甚至包裝里不能出現(xiàn)一絲頭發(fā)。
“廠區(qū)衛(wèi)生每月檢查8次，寢室每月2次，食堂的邊邊角角每月檢查一次。為了能看到真實(shí)情況，我們時不時會在凌晨突擊檢查。”李二橋還是衛(wèi)生檢查小組成員。他告訴記者，在“雙童”，如何打掃衛(wèi)生就有260多頁的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。
有了標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以將行為量化，并計入考核?！昂细駷?/span>1分，如果得1.1分，那么工資將乘以1.1，這樣打掃衛(wèi)生就和切身利益掛鉤起來了，每個人就有了積極性。”李二橋說。而在“雙童”，這樣的管理規(guī)章類文件共有3500多頁，集成了幾本厚厚的制度匯編書。
2002年前，樓仲平管理企業(yè)事無巨細(xì)，每天車間、倉庫、機(jī)修、送貨、采購……忙得累倒了，住院9個月才康復(fù)。回來后，發(fā)現(xiàn)他在和不在，企業(yè)是一個樣。“但管理人員都還不足以讓我信任?！庇谑?，他嘗試抽身，開始寫企業(yè)規(guī)章制度，有意培養(yǎng)“接班人”。
而從日本考察回來后，樓仲平的思維變得很活躍，因?yàn)椤稗D(zhuǎn)變的尺度大、變化快”，而且簡單、粗暴、剛性地管理、執(zhí)行，包括管理層在內(nèi)的很多員工都適應(yīng)不了，尤其是對年輕員工反而是越壓迫越不行。因此，“雙童”曾遭遇過 “罷工”，部分車間的生產(chǎn)一度停產(chǎn)數(shù)天。
樓仲平對此心有余悸。不過，這次變故并沒有他想的那么嚴(yán)重。在舊管理層以怠工方式退出歷史舞臺后，以李二橋?yàn)榇淼摹靶律惫芾韴F(tuán)隊站穩(wěn)了腳跟。回顧當(dāng)年，樓仲平總結(jié)道，不管是選擇離開，還是繼續(xù)留任，背后都是員工與時俱進(jìn)的需求。
“當(dāng)時，我的主要工作是負(fù)責(zé)更新樓總的個人微博，發(fā)現(xiàn)他思想變化很快，我根本來不及消化?！?/span>2011年，西安姑娘孟竹燕入職“雙童”的第二年，就感到了壓力，擺在她前面的只有兩條路：要么學(xué)習(xí)，要么辭職。
“蘇格拉底說，無知本身是一種道德缺陷。我們必須不斷學(xué)習(xí)，才能認(rèn)識和彌補(bǔ)自己的不足，從而理解和認(rèn)同雙童的科學(xué)發(fā)展觀?！泵现裱嗾f，“雙童”良好的學(xué)習(xí)、交流氛圍，很好地滿足了年輕員工的學(xué)習(xí)需求。
“雙童”尊重員工的學(xué)習(xí)需求，建立覆蓋全員的學(xué)習(xí)會制度，將員工文化學(xué)習(xí)與職業(yè)升遷掛鉤，將學(xué)習(xí)成績列入員工長期職業(yè)發(fā)展當(dāng)中。每周雷打不動都有兩期全員學(xué)習(xí)大會，各部門還有小課，即使是保潔阿姨、門衛(wèi)，每周都要求學(xué)滿10小時。
“素質(zhì)再差的人在五星級賓館里也不會隨地吐痰，這就是環(huán)境帶給人的壓力?！睒侵倨秸f，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，最有效的管理一定是員工自律，而自律的本身需要高度趨同的意識形態(tài)，需要內(nèi)心取得員工的認(rèn)同。而學(xué)習(xí)交流，讓越來越多員工有了認(rèn)知、自知；制度規(guī)范，則讓越來越多員工形成自律、自覺。企業(yè)保障“客戶至上”，關(guān)鍵就在“員工自覺”。
創(chuàng) 新
構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，需要經(jīng)歷一個循序漸進(jìn)的過程。
25年來，“尊重”——早已熔入每一位“雙童”人的血液里。這體現(xiàn)在企業(yè)和員工和諧而多元的勞動關(guān)系上，表現(xiàn)在廠區(qū)布置、部門設(shè)置、管理模式等方方面面。而“尊重”是相互的，越來越多的員工愿意留在雙童，心甘情愿用努力工作來回報這份尊重。
“只有企業(yè)活下來，才有資格談尊重?！睆碾u毛換糖起家的農(nóng)民企業(yè)主樓仲平，對企業(yè)的經(jīng)營和管理有著獨(dú)到的見解。2005年，“雙童”開始發(fā)布《五年發(fā)展規(guī)劃》，每五年都會對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整。
在被密密麻麻修改的雙童第三個《五年發(fā)展規(guī)劃》書上，他精準(zhǔn)地圈出了未來五年“雙童”發(fā)展的三大經(jīng)營核心：人力資源優(yōu)化、實(shí)施機(jī)器換人、實(shí)現(xiàn)快速增長。
而所有的經(jīng)營核心，歸根結(jié)底都要靠人來落實(shí)。這一點(diǎn)早已成為“雙童”人的共識。因此，公司一切制度的變革、管理的創(chuàng)新、組織的調(diào)整、戰(zhàn)略的規(guī)劃，都是圍繞著“勞企兩利”這一導(dǎo)向展開的。
兩年前，“雙童”把老板和高管全部“趕出”獨(dú)立辦公室，取而代之的是在一個透明、平等、開放的區(qū)域內(nèi)集中辦公：一抬頭，就看到老板做事；一轉(zhuǎn)身，就能和同事溝通；一提問，就會有人來解答。
辦公區(qū)格局的簡單變化，背后是企業(yè)在充分尊重勞動的前提下，打破行政體制機(jī)制籬笆，實(shí)施目標(biāo)管理和層級開放，弱化上下級關(guān)系，讓管理者與員工平等就坐，開放事物性爭論和跨部門溝通。
一天下午，接到客戶關(guān)于一件產(chǎn)品包裝袋封口有問題的投訴，銷售員葛燁一轉(zhuǎn)頭就上報給了部門經(jīng)理陳廷江。陳廷江不用跑出辦公室，就能組織質(zhì)檢、生產(chǎn)等部門開協(xié)調(diào)會，決定由質(zhì)檢經(jīng)理陳學(xué)森帶隊連夜去福建了解情況。
接下來的兩天里，陳廷江一邊與前方小組溝通，一邊在辦公室組織開協(xié)調(diào)會，直至問題完全解決。而這起投訴的整個協(xié)調(diào)溝通過程，辦公室的其他同事都看在眼里。“不用跑來跑去，工作上的事情在辦公室就能解決。”正如“90后”文宣科經(jīng)理周上所言，辦公區(qū)拆掉的是墻壁，打通的卻是人心。
在“雙童”，管理創(chuàng)新創(chuàng)造著越來越大的價值?！半p童”進(jìn)出口公司總經(jīng)理張國俊是清華大學(xué)畢業(yè)的高材生。2004年，因“理念不合”，他從分管銷售副總經(jīng)理的位置辭職回了老家江蘇。在輾轉(zhuǎn)幾家企業(yè)后，他最終還是回到了自己更認(rèn)同的“雙童”，不再當(dāng)下屬，而是出任新公司的總經(jīng)理。
2008年成立的進(jìn)出口公司由“雙童”負(fù)責(zé)出資，而樓仲平承諾不干預(yù)公司經(jīng)營和管理。這種多元化勞動關(guān)系的嘗試，很快有了回報——張國俊組建的新團(tuán)隊，年銷售額已經(jīng)突破3000萬元。
在2015版《雙童經(jīng)營哲學(xué)》的第三十四條中，對“價值追求”有這么一段描述：公司要為員工的發(fā)展創(chuàng)造一個共享平臺，使認(rèn)同“雙童”文化的優(yōu)秀員工真正受益。在“雙童”，和張國俊一樣成為合作型的“員工老板”還有張勇軍、朱發(fā)新、黃慧貞等數(shù)十人。
這些人每年都會回來聚聚，他們與“雙童”依舊是命運(yùn)共同體?！百u多少拿多少，不用租倉庫、不會有庫存，讓我們的創(chuàng)業(yè)更有優(yōu)勢?！睆堄萝娞寡裕辛死蠔|家的支持，讓他在跨境電商創(chuàng)業(yè)降低了投資成本50萬元以上?！拔业膭?chuàng)業(yè)成功，70%的功勞歸雙童?！?/span>
現(xiàn)在的樓仲平，無疑是一個幸福的老板。他始終選擇把企業(yè)創(chuàng)造的價值更多地分享給員工，從而不斷地鼓勵員工去創(chuàng)造更大的價值。在成就員工的同時，也成就了自己和企業(yè)。
“變成為這個時代沒有選擇的選擇?！睒侵倨秸J(rèn)為，企業(yè)管理者的思維非常重要，在危機(jī)意識的助推下，他跟自己的新任務(wù)是：通過自身地學(xué)習(xí)，去進(jìn)一步推動學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型“雙童”的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)“雙童”人從辛勤勞動轉(zhuǎn)向科學(xué)勞動、創(chuàng)造性勞動。
